Bogotá D.C., 27 de noviembre 2025 

 

Dobladora Carvajal LTDA Versión: 01 

 

Establecer los lineamientos técnicos, legales y comerciales que rigen la garantía de los productos y servicios ofrecidos por Dobladora Carvajal Ltda., definiendo los límites de responsabilidad, las exclusiones específicas y los criterios técnicos bajo los cuales se aceptan reclamaciones. Esta política busca proteger la calidad del producto, los derechos del cliente y la integridad de los procesos de la organización. 

  

Aplica a todos los productos metálicos terminados, subconjuntos, estructuras, accesorios, recubrimientos y servicios de transformación metalmecánica (corte, punzonado, plegado, soldadura, rolado, pintura, ensamble, etc.) diseñados, fabricados, ofrecidos y/o comercializados por Dobladora Carvajal Ltda, incluyendo productos estándar, productos fabricados a medida, y servicios por plano o especificaciones definidos por el cliente. 

 

Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) 

Decreto 410 de 1971 (Código de Comercio) 

Ley 256 de 1996 (Ley de competencia desleal) 

Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de datos) 

Ley 1266 de 2008 (Ley Habeas data financiera) 

NTC 5689 (para estanterías industriales metálicas) 

Normativa técnica específica según el proyecto (NSR-10, ANSI, ASTM, AWS) 

 

DURACIÓN ESTÁNDAR DE LAS GARANTÍAS 

 

La duración de las garantías por línea de producto se encuentra detallada en el Anexo 1: F-AN-001-01 FORMATO LISTADO GENERAL DE PRODUCTOS Y GARANTÍAS, el cual hace parte integral de esta política. Dicho anexo será el documento oficial de consulta para tiempos de garantía y se actualiza de manera independiente bajo control documental  

COBERTURA DE LA GARANTÍA 

 

La garantía se otorga exclusivamente sobre los productos fabricados por Dobladora Carvajal Ltda., bajo las siguientes condiciones:  

Defectos de fabricación atribuibles a materiales no conformes, procesos defectuosos o errores de mano de obra en la planta. 

Fallas estructurales o deformaciones anómalas, siempre que el producto haya sido instalado, manipulado y usado bajo condiciones normales de servicio. 

Desprendimientos prematuros de pintura electrostática ocurridos antes o después del montaje y dentro del período de garantía, siempre que el dictamen técnico determine causa atribuible a procesos internos de Dobladora Carvajal (preparación y limpieza de superficie, aplicación o curado), y que el almacenamiento, transporte, manipulación e instalación se hayan ejecutado conforme a las instrucciones del fabricante y a las recomendaciones de Dobladora Carvajal. 

En productos de diseño propio de Dobladora Carvajal, se cubre la funcionalidad estructural según plano y condiciones definidas en la cotización.  

En servicios por plano del cliente, únicamente se garantiza la calidad del proceso ejecutado (corte, soldadura, doblez, etc.) no la funcionalidad, resistencia o compatibilidad dimensional del diseño entregado. 

Componentes de terceros (motores, malacates, sistemas de automatización y similares): Dobladora Carvajal garantiza la correcta integración e instalación del componente por un período definido en el Anexo 1 – F-AN-001-01. Vencido dicho período, cualquier reclamación por falla del componente se tramitará directamente con la marca/proveedor, conforme a sus políticas y tiempos de garantía. Dobladora Carvajal brindará soporte documental de compra e instalación para dicho trámite. 

Las acciones bajo garantía estarán limitadas a:  

Primer instancia: Reparación técnica del elemento defectuoso 

Segunda instancia: Reposición del producto fabricado 

Ultima instancia: Devolución del dinero, exclusivamente si no es posible reparar ni reponer 

Todo requerimiento será revisado por el área de Calidad o el comité de garantías, tras evaluación formal y dictamen técnico documentado. 

 

Queda excluida cualquier responsabilidad por: 

Daños por mal uso, sobrecarga, golpes, almacenamiento indebido o instalación incorrecta. 

Intervención posterior del cliente o terceros (soldadura, pintura, cortes, perforaciones, ensambles, modificaciones estructurales). 

Uso en condiciones extremas no informadas previamente (exposición exterior, humedad, ambientes corrosivos, agentes químicos, temperaturas extremas, vibraciones u otras condiciones no declaradas en la orden de compra o contrato). 

Corrosión, desgaste natural, deformaciones o fallas derivadas de transporte no contratado por Dobladora Carvajal Ltda. 

Manipulación indebida, falta de mantenimiento o ausencia de recubrimientos protectores requeridos.  

Productos entregados bajo plano, diseño, croquis o instrucciones del cliente: la responsabilidad sobre medidas, funcionalidad, compatibilidad dimensional y resistencia recae totalmente en el cliente.  

Reclamos presentados fuera del tiempo de garantía, sin soporte documental o sin haber seguido el procedimiento establecido.  

Queda excluida cualquier responsabilidad de fuerza mayor o caso fortuito  

EXCLUSIÓN EXPRESA 

Elementos preexistentes en instalaciones proporcionadas por el cliente no estarán cubiertas por esta garantía. Por lo que cualquier daño derivado de fallas en estos componentes serán responsabilidad del cliente. 

Materia prima suministrada por el cliente no esta cubierta por esta garantía.  

 

Para que una reclamación de garantía sea aceptada, el cliente debe cumplir de manera estricta las siguientes condiciones:   

 

El defecto debe notificarse por escrito dentro del tiempo de garantía establecido. La instalación del producto no invalida la reclamación cuando, tras inspección técnica, se determine que la causa es atribuible a procesos internos de Dobladora Carvajal y no a deficiencias de instalación, manipulación o uso por parte del cliente o terceros. 

La solicitud debe estar acompañada de los siguientes documentos: factura de compra, acta de entrega, fotografías claras del daño, un informe detallado del caso (en donde se detallen de igual manera las condiciones de uso), relación de actividades de mantenimiento preventivo o correctivo indicadas en los manuales, fichas técnicas o contratos, si aplica. 

La instalación, montaje y manipulación del producto deben haberse realizado por personal calificado y en cumplimiento de las instrucciones técnicas de Dobladora Carvajal Ltda.  

El producto debe haber sido almacenado y transportado siguiendo las recomendaciones de seguridad y protección contra humedad, corrosión, golpes o deformaciones. 

El cliente debe haber cumplido con las labores de mantenimiento preventivo o correctivo indicadas en los manuales, fichas técnicas o contratos, cuando apliquen.  

En productos fabricados a medida o bajo especificaciones del cliente, este deberá haber entregado planos, croquis o medidas claras, completas y verificadas; cualquier error en dichos documentos invalida la cobertura de garantía.  

Toda reclamación esta sujeta a una inspección técnica realizada por el área de Calidad de Dobladora Carvajal Ltda., cuyo dictamen será definitivo para determinar la aplicación o no de la garantía. 

La devolución del producto debe realizarse con todos sus componentes originales incluidos en el momento de la entrega. 

El lugar de instalación debe cumplir condiciones mínimas como: superficie y anclajes adecuados, nivelación y resistencia del sustrato conforme a planos, ambiente libre de humedad y polvo durante el montaje y accesos disponibles. 

Suministros y adecuaciones eléctricas como: acometidas, tableros, protecciones eléctricas, puntos de conexión y estabilidad de tensión son de responsabilidad del cliente o de un contratista especializado designado por este. Dobladora Carvajal no realiza ni garantiza trabajos eléctricos propios; sin embargo, podrá apoyarse en contratistas autorizados para la ejecución de dichas actividades, respondiendo únicamente por los trabajos contratados y supervisados directamente por la empresa. En ningún caso será responsable por fallas derivadas de variaciones de tensión, conexiones inadecuadas o ausencia de protecciones en instalaciones ejecutadas por terceros no autorizados. 

 

PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN DE GARANTÍA 

 

El cliente podrá presentar una solicitud de garantía a través del canal técnico de atención o mediante el canal de atención a PQR, siguiendo los pasos a continuación: 

 

 

1. Notificación formal:  

El cliente debe enviar la solicitud del defecto o falla a través de los siguientes medios: 

– Correo área técnica: calidad@dobladoracarvajal.com, comunicacioncomercial@dobladoracarvajal.com.  Asunto: Reclamación de Garantía – (Nombre del Cliente) 

– Canal de atención directo PQR: 3224450539 (WhatsApp) 

 

2. Registro y radicación de solicitud: 

Presentar Factura. 

Indicar el nombre del proyecto, número de orden de compra o contrato si aplica. 

Presentar el acta de entrega de obra y/o proyecto si aplica. 

Informe detallado del problema, incluida evidencia fotográfica. 

 

3. Evaluación técnica del reclamo: 

– El equipo técnico de Dobladora Carvajal realizará una verificación documental inicial para confirmar la vigencia de la garantía y el cumplimiento de las condiciones establecidas. 

 

4. Inspección técnica: 

– El área encargada efectuará una inspección (en sitio, virtual o en planta), elaborando un informe técnico detallado sobre la conformidad o no del reclamo. 

 

5. Dictamen oficial: 

– En un plazo máximo de 15 días hábiles después de la Inspección técnica, Dobladora Carvajal Ltda. emitirá un dictamen técnico por escrito indicando si la garantía aplica o no, y cuál será la medida a tomar. 

 

6. Ejecución del correctivo (si procede): 

Si la reclamación es aceptada, se procederá a:  

Reparación técnica del producto defectuoso, reposición del producto con otro de iguales características, o devolución del dinero, únicamente si no es posible reparar ni reponer. 

Se comunicará al cliente formalmente el resultado final. 

 

Nota: No se iniciará ningún trámite de garantía sin la previa inspección y dictamen del área de Calidad de Dobladora Carvajal Ltda. 

 

 

Solo se reconocerán garantías superiores a las establecidas como estándar si estas constan de manera expresa, por escrito y firmada por los representantes legales de las partes involucradas en el contrato y/u orden de compra del producto o servicio. 

Los acuerdo verbales, correos informales o comunicaciones no oficiales no contribuyen a la extensión de garantía.  

En caso de aplicarse una garantía extendida, se mantendrán vigentes todas las exclusiones y condiciones establecidas en la presente política.  

Las garantías extendidas podrán incluir visitas de inspección programadas, mantenimientos preventivos, capacitaciones de uso o cualquier condición adicional que se documente de manera formal y contractual.  

Si el cliente incumple las condiciones estipuladas en la garantía extendida (ejemplo: no realizar los mantenimientos obligatorios, instalar en condiciones no autorizadas o no informadas, alterar especificaciones técnicas), la misma quedara anulada automáticamente.  

 

Esta política entra en vigor a partir de la fecha de emisión y reemplaza cualquier otra versión anterior. Forma parte integral del Sistema de Gestión de la Calidad de Dobladora Carvajal Ltda. Y es de obligatorio cumplimiento para todas las áreas de la organización. 

Será revisada al menos una vez al año por el Comité de Gerencia y el área de Calidad, o antes si existen cambios normativos, contractuales o técnicos que así lo exijan. 

Toda modificación, ampliación o ajuste deberá registrarse con número de versión, fecha de actualización y responsables de su aprobación. 

Solo los documentos aprobados y controlados a través del sistema de gestión documental tendrán validez oficial.  

 

 

Cualquier controversia derivada de una reclamación por garantías en caso de no haber una solución no conforme por parte del cliente será resuelta de acuerdo con el marco normativo vigente en Colombia. 

 

La presente versión ha sido revisada y aprobada por el Comité de Gerencia y el área de Calidad, quedando publicada como la versión vigente y oficial dentro del SGC de Dobladora Carvajal Ltda. 

 

– Anexo 1: F-AN-001-01 FORMATO LISTADO GENERAL DE PRODUCTOS Y GARANTÍAS    – Manuales de operación y mantenimiento cuando aplique.